题目类型：
多选题
题目内容
顾客对服务质量的评价主要是()。
正确答案
CD
题目解析
服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。